My complaint:

Voor de reis met school naar Den Haag kocht mijn dochter om 8.00 u. een retourtje met korting uit de automaat op het C.S. A’dam. Dit is mogelijk op de OV kaart van haar vriendin. Wat nergens vermeld staat is dat dit alleen geldt vanaf 9.00 u.
Zij reisde in het gezelschap van haar medeleerlingen, waarvan er enkele hetzelfde kaartje hadden gekocht. De conducteur wees haar erop dat haar kaartje niet geldig was i.v.m. de tijd (vóór 9.00 u.) Alleen zij kreeg een boete van €35,- en ze moest een nieuw kaartje kopen vanaf Schiphol van €7,40.
Haar medeleerlingen zaten in een andere coupé en werden gecontroleerd door een andere conducteur. Waarom niet 1 lijn getrokken. Het personeel doet maar wat.

Desired solution:

Op de automaat moet toch staan: optie niet te gebruiken vóór 9.00 u.
Dat zou heel wat onduidelijkheid wegnemen. En alle conducteurs moeten dezelfde lijn volgen. Zo is het een rommmeltje en werkt het frustratie bij de reiziger in de hand.