My complaint:

Op woensdag 02-01-2013 wilde ik met de trein van Amsterdam Centraal de rechtstreekse trein nemen naar Hoorn van 20.09 uur. Helaas reed deze niet omdat er een aanrijding was met een persoon. Dit is natuurlijk vreselijk voor alle betrokkenen en dat ik daarom veel langer onderweg zou zijn is daarbij vergeleken bijzaak. Ik werd vriendelijk en goed geïnformeerd bij het informatie loket en werd geadviseerd de trein van 20.42 op perron 7a naar Alkmaar te nemen en daar over te stappen. In de trein werd omgeroepen dat de trein die we in Alkmaar moesten hebben op ons zou wachten, geweldig!! Een vriendelijk medewerker riep om dat we aan de overkant van het perron moesten zijn en deze liep zelfs met ons mee naar de juiste trein.
Helaas….de deuren waren dicht en bleven dicht, we konden op de knoppen drukken wat we wilde maar nee, ook de mensen in de trein lukte het niet de deur voor ons te openen.
De medewerker van de NS op het perron sommeerde zijn collega de deuren te openen en vertelde hem dat dit de groep was waarop even gewacht was.
Uw verzoek om geen scheldwoorden te gebruiken in dit stukje is moeilijk als ik voor u het antwoord van uw medewerker hier zou herhalen.
In het kort kwam het er op neer dat deze mijnheer maling aan ons en aan zijn collega had en hij meldde dat hij ging vertrekken zonder ons. De verbijstering op het perron bij de groep passagiers en uw vriendelijk medewerker die ons steeds hielp was groot. De trein reed voor onze ogen gewoon weg.
De NS medewerker op het perron heeft nog van alles geprobeerd maar er was geen andere oplossing voor de hele groep van een man of 50 dan een uur in de kou op het perron te wachten op de trein van 22.16 uur.
Een groep van grootouders met kleinkinderen, een moeder met baby, ouders met hun kinderen die een dagje naar Amsterdam waren geweest en vele anderen stonden daar gewoon een uur in de kou omdat uw medewerker gewoon wegreed.
Wat bezielde de man?? Wat is de reden om uw bedrijf zo te schande te maken? Zijn collega voor gek te zetten tegenover staande zo’n grote groep passagiers? Waarom????
Waarom gewoon wegrijden, wat is de reden daarvoor??

Desired solution:

Dat u met uw medewerker gaat praten over het waarom van zijn actie.
Waarom zet hij uw bedrijf en zijn collega te schande?
Wat bezielt deze man? Heeft hij geen hart voor het bedrijf waar hij voor werkt? Werkt hij niet graag?
Je zo gedragen en dat in deze tijd dat er zoveel mensen graag werk zouden willen hebben kan ik niet begrijpen dat je je zo misdraagt ten opzichte van je bedrijf, je collega en je passagiers, je KLANTEN!!!

Mijn man is werkzoekende en zou morgen bij u deze mijnheer willen komen vervangen en met alle plezier van de wereld op iedereen willen wachten zolang dat nodig is!