My complaint:

Mijn vader is 82 jaar, wilde een ticket kopen met zijn ING card bij station Breukelen maar kreeg de melding dat dat niet kon via een dikke rode kruis door de ING card logo. Hij is toen wel de trein in gestapt en naar de conducteur gelopen. Die gaf hem de keuze: 45,- boete of de trein uit. Mijn vader heeft dat geld gewoon niet en vond het ook niet terecht, hij is dus in die kou gewoon in Abcoude uit de trein gezet. Is de NS helemaal van God los??? Een totale vreemde heeft in Abcoude voor mijn vader een ticket gekocht en mijn vader heeft hem het geld ervoor gegeven. NS zo ga je niet met mensen om.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als de NS niet zo kil en berekenend is en zijn personeel leert menselijk te zijn of in ieder geval selecteert op mensen die empathisch vermogen hebben.
Of de NS is een getraumatiseerde organisatie door alle gewelddadige ervaringen tegen haar personeel maar dan moet ze ervoor zorgen dat dit nooit ten koste van de klant gaat of de NS is gewoon een nare, kille organisatie. En dan wordt het tijd dat de monopolie positie afgelopen is.