My complaint:
Op zondag 20-10 heb ik mijn mobiele telefoon vergeten in de trein. Prompt belde de conducteur mijn vrouw thuis dat-ie hem gevonden had. Geregistreerd onder ‘vindnummer’ 403377. So far, so good. Bravo, NS! Maar nu krijg ik te horen dat ik twee a drie weken moet wachten voor ik hem (per post) teruggestuurd krijg. Kan hem niet komen afhalen, of op een of andere manier de procedure bespoedigen. Ik heb die telefoon elke dag nodig voor mijn werk. Wie bedenkt er nu zo’n dichtgespijkerde procedure? Ik begrijp dat zorgvuldigheid hier belangrijk is, maar een beetje meer ‘maatwerk’ per individueel geval zou stukken beter werken. Ik heb nu het gevoel dat mij een ramp is overkomen en NS reageert als: eigen schuld, dikke bult!
Desired solution:
Kom hem graag morgen ophalen in Utrecht.
