My complaint:

Op zaterdag 4 februari wilde ik met het kaartje van het kruidvat eerst naar de verjaardag van een familielid in Zwolle, om vervolgens door te reizen naar Harlingen. Ik stond al om 8 uur ‘s ochtends op station Beukenlaan, om via station Eindhoven Centraal richting Den Bosch te gaan. De trein die me naar Eindhoven Centraal bracht zou eigenlijk doorgaan naar Venlo, maar er werd omgeroepen dat deze trein kapot was, dus alle mensen moesten overstappen in een andere trein in Eindhoven. De trein die ik op internet had opgezocht reed niet, dus nam ik de trein naar Nijmegen, die juist klaarstond. Echter al snel werd omgeroepen dat deze trein last had van het niet open en dicht gaan van een deur, iets later werd er omgeroepen dat meerdere deuren niet meer goed werkten, en dat er iets niet in orde was met het systeem. Uiteindelijk strandde de trein in het station van Vught. De conducteur deed erg zijn best om alles in orde te krijgen. Hij bracht ons op de hoogte van al hetgeen er zich afspeelde (goed van hem!!) en er werd een andere trein ingeschakeld om ons te trekken/duwen? Echter toen deze trein arriveerde bleek het niet te lukken. Ons werd medegedeeld dat we een keuze konden maken: of rustig afwachten, of de trein terug nemen.Uitstappen via de cabine van de machinist! Om ongeveer kwart over 10 besloot ik tot het laatste, omdat ik intussen weinig heil zag in een dag van “afwachten of het elders beter zou gaan”.3 uur nadat ik van huis weggegaan ben stapte ik de voordeur weer door.Toch maar voor de veiligste weg gekozen!

Desired solution:

Ik zou het leuk vinden als de NS mij een gratis kaartje aanbiedt van Blokker of Kruidvat, wat een nieuwe reis mogelijk maakt op een ander moment dit jaar.
Of anders vergoeding van het kaartje (12,50 euro)