My complaint:

Ik als student heb een ov jaarkaart gratis reizen van maandag tot vrijdag. Ik heb daar 20 euro automatische saldo op staan voor de weekenden. Nu heb ik 1 maal onvoldoende saldo gehad, stom stom stom! Maar ik was me er niet bewust van. Toen heeft de NS mij blijkbaar een aantal brieven gestuurd naar een adres waar ik niet meer woon. Ik heb mijn verhuizing doorgegeven aan alle instanties waarvan ik dacht dat t voldoende was: Euo, bank, gemeente….er van uit gaande dat de gewijzigde gegevens via je STUDENTEN administratie ook automatisch bij de OV administratie kwam. Weer dom, dom dom, want nee, nu is mijn kaart sinds vorige week geblokkeerd, blijkt dat ik 60,05 euro boete heb en moet ik vandaag mn kaartje van utrecht naar Eindhoven betalen want de kaart wordt pas over 3 dagen gedeblokkeerd.
Mijn grootste ergernis is: waarom stuurt de NS brieven (papieren documenten) en mogen wij liever geen treinkaartjes (papieren documenten) meer kopen. Met andere woorden, waarom gebruikt u dit ouderwets middel (brief), en niet bv een mail of een sms, terwijl wij hightech moeten chippen? Snapt u? Dan was dit namelijk nooit gebeurd, want dan had ik t gezien…..Ik sta overigens ook niet op een zwarte lijst, maw. dit is de eerste keer dat ik in overtreding was…

Desired solution:

ik ben tevreden als u mijn argument als valabel en logisch beschouwt en vanuit dat oogpunt me mijn hard nodige 60 euro en 5 cent teruggeeft.