My complaint:

Mijn klacht is dat ik heb al meerdere malen met de klantenservice gebelt wegens het niet werken van mijn OV-studentenproduct. De ene keer deed hij het simpel weg niet en tot twee maal toe kon ik het product niet eens ophalen om op mijn kaart te laden! Hierdoor heb ik vertragingen opgelopen en heb ik moeten betalen op saldo terwijl, door schuld van NS, ik gewoon mijn ov-chipkaart had moeten kunnen gebruiken.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik op zijn minst de reiskosten wat ik zelf heb moeten betalen (op saldo)terug zou krijgen.