My complaint:

Mijn ov-chipkaart welke tevens mijn NS voordeelkaart is, was gescheurd door het vele gebruiken ervan. Toen ik de NS belde zeiden zij: stuur de kaart op en wij sturen een nieuwe. Voor mijn tegoed moest ik echter bij ov-chipkaart zijn. Zij vertelden mij dat ik mijn kaart naar hun op moest sturen en dat ik van hun een nieuwe zou krijgen en de NS het niet goed had. Ik heb dit laatste gedaan en na een week had ik een duplicaat op de mat liggen en een dag later een nieuwe kaart van de NS! Slechts 1 van de kaarten is én een chipkaart én een kortingskaart. Toen ik beide belde om me te beklagen, zeiden ze weer beide dat het de ander zijn schuld was. Dus eigenlijk is dit een klacht over de NS en over ov-chipkaart.

Desired solution:

Met een duidelijk antwoord over wie waar verantwoordelijk voor is én vooral dat beide partijen hier duidelijk in zijn en hetzelfde antwoord hebben.