My complaint:

Ik krijg een incasso met boete voor hun administratiefout. NS heeft al een paar jaar mijn nieuwe rekeningnr. ,maar trekken het van een oude niet meer bestaande rekening af. Dan komt er een incasso met boete, toen heb ik er vervolgens meerdere dure(10 c.p.m.)telefoontjes aan besteed en geven ze mij telefonisch gelijk want mijn nummer was bij hun bekend ,maar door twee systemen komt het dat het wel bij 1 en per ongeluk niet bij 2 systemen doorgegeven was, ook beloven ze rectificatie!, daarom hoef ik de boete natuurlijk niet te betalen. Wanneer ik bel met het incassobureau is afgesproken dat ik alleen de 55 euro aan hen betaal,dus geen boete. Helaas het incassobureau blijft dreigen en bij telefonisch contact zegt de persoon aan de lijn vervolgens dat ik te laat heb gereageerd op de rekening van NS, maar ik heb die nooit gehad, en dus word het een zaak voor de rechter(volgens de persoon aan de telefoon). Ik word zeer intimiderend behandeld door het incassobureau en er word mij verteld dat ze bij de klantenservice van NS geen verstand hebben want bij de administratie van de NS zegt men dat ik al lang had moeten betalen(en ik maar denken dat ze het allang hadden afgetrokken van de juiste rekening)Ik moet gewoon de incasso betalen,makkelijk hoor NS om zo aan je centen te komen voor NS, en jou neerzetten als een boef.

Gewenste oplossing

ik vind het zeer onterecht om die 32 euro te moeten betalen en wil die kwijtgescholden zien.
de 55 euro heb ik betaald eigenlijk ga ik nooit met de trein want die rijdt heel vaak NIET op tijd,dus ga ik toch weer met de auto.
ook wil ik een excuus want ik ben veel geld aan telefoontjes naar hun klantenservice en het incasso bureau kwijt,maar nog schandaliger is het dat het incasso bureau mij zegt dat het mijn eigen schuld is en een wanbetaler ben die gewoon maar iets zegt om niet te hoeven betalen.