My complaint:
Op 26/9/2012 maakte ik een treinreis, ruim 3 uur, van Zwolle naar Maastricht. Omdat ik rolstoelgebonden ben heb ik eerst uitgezocht of ik ergens tijdens deze reis een moment had waar ik gebruik kon maken van een wc. Een invaliden wc was volgens de NS beschikbaar op Utrecht Centraal Station.
Met een gerust gevoel start ik mijn reis en in Utrecht CS ga ik naar de invaliden wc. Op de ene deur staat buiten werking en op de andere deur staat defect.
Ik rij naar de servicebalie. De medewerkster daar roept iemand met een sleutel op en ik word teruggestuurd naar de invaliden wc’s. Er zou zo iemand bij mij komen. Inmiddels is mijn nood dubbel zo hoog gezien ik ook een overstap wil halen.
Eenmaal iemand van de NS arriveerd, opent zij de deur van de wc met een sleutel. Sorry… Maar daar laat je toch niet iemand naar binnen gaan??? Het hele hok volledig besmeurt met ontlasting, geen licht en wat een lucht!
Zij oppert de ander ook met de sleutel te openen. Stinkend naar urine en ook geen licht. Zij zegt de deur wel open te houden dan kan ik toch naar de wc, terwijl de hele stationshal mee kan genieten? Denken ze dat als je in een rolstoel zit je ook meteen achterlijk bent ofzo? Natuurlijk ga ik niet naar de wc met de deur open!!!
Dus tja… Wat dan? Nee, daar hadden ze echt geen alternatief voor! Maar ik moest nog wel 2 uur doorreizen!
Met hulp van medereizigers heb ik uiteindelijk gebruik kunnen maken van een wc in de trein.
Dan te bedenken dat de NS de wc’s uit de treinen weg wil hebben, in dit geval was het mijn redmiddel!
Laat ik het hier nog maar niet hebben over de wijze waarop ik behandeld werd!
Het is te schadalig voor woorden!!!
Op de terugweg heb ik een stop gemaakt in ‘s Hertogenbosch, die ook een invaliden wc aanbieden. Daar was de invaliden wc keurig, netjes en de service was ook prima in orde! Het kan dus wel, en de NS in Utrecht beweerde dat zij geen schuld hadden want die 2 invaliden wc’s waren niet van hun, dus hoefden zij daar ook geen zorg voor te dragen!
Sorry, jullie bieden deze mogelijkheid toch aan? Dan is het zeker wel van jullie!
Desired solution:
In ieder geval een excuus en een volgende x een schone en bruikbare wc!!!
Ik kan en wil het niet direct controleren maar geloof mij, Utrecht CS zit vaker in mijn treinreizen!
Dus die controle komt er zeker!
