My complaint:

Ik heb zaterdag 12 oktober een ns groepsretour voor 5 personen gekocht via internet. Het was echter niet mogelijk om de ns groepsretour couponcode 72KXMBAYTK6 verzilveren want bij het inloggen in internet werd het invoeren van het vertrek station Emmen steeds gecanceld op het moment dat ik op verder drukte.
Omdat we onze 3 kinderen niet wilden teleurstellen hebben we op het station twee retourkaartjes Emmen – Amsterdam centraal en 3 railrunnerkaartjes gekocht.

Desired solution:

Het vergoeden van de extra retourkaartjes en de 3 railrunner kaartjes ter waarde van € 97,90