My complaint:

wij wilden donderdag 26-05 van Assen naar Groningen. Een kaartje bij de kaartautomaat halen lukte niet omdat onze beide bankpassen niet gelezen konden worden. Toen we drie voor vijf bij het loket kwamen, mochten we niet meer naar binnen om alsnog een treinkaartje te halen (daar lukt pinnen wel, hebben we eerder ervaren). De dame achter het loket wilde ons niet binnen laten omdat het loket om 17h. sluit. Verbolgen over het gebrek aan service (met gebaren konden we de dame in kwestie laten weten dat de automaat af liet weten, maar zij bleef weigeren en op haar klok wijzen) en het af laten weten van de automaten zijn we weer naar huis gegaan…

Desired solution:

Misschien handig als de kaartautomaten alle bankpassen kunnen aflezen, zodat we niet van bank hoeven te wisselen om treinkaarten te kunnen bemachtigen. En mocht dit lukken dan moeten loketten betere service kunnen verlenen door langer open te zijn (of vriendelijker personeel hebben die oplossingsgerichter zijn...)