My complaint:

Ik heb gebeld met de klantenservice van NS op 05-04-12.
Allereerst heb ik zeker zeven minuten in de wacht gestaan, toen ik eindelijk geholpen werd ging het gesprek erg langzaam en moeizaam omdat de medewerkster mij niet goed kon verstaan(sprak niet goed nederlands). Na een gesprek van zeker dertien minuten was het gesprek beeindigd. Ik had een simpele vraag, waarom is mijn OV-chipkaart geblokkeerd. Dit kon zij mij niet vertellen.

Desired solution:

Vergoeding van telefoonkosten en reden van blokkade ov-chipkaart.