My complaint:

Als master student reis ik dit jaar voor het eerst op en neer tussen Amsterdam en Delft. De eerste week ging het goed maar vanaf de tweede week heb ik min of meer elke week wel twee keer vertraging of een trein die veel korter is dan gepland.

Vanavond rond 5 uur wil ik op de trein van 5 over 5 stappen, werd er omgeroepen dat alle treinen naar Amsterdan geschrapt waren (of uberhaupt richting het noorden). En dit zonder er bij te vermelden wat reizigers kunnen verwachten of alternatieve vervoers mogelijkheden.

Daarnaast maak ik me zorgen om de schijnbare laksheid waarmee de NS reizigers te woord staat en informatie verstrekt. Ook de prijsstingen die aangekondigt zijn zie ik niet zitten omdat het niet te verwachten is dat de service beter wordt.

Desired solution:

Duidelijkheid en alternatieve oplossingen zoals busvervoer mocht er nog een keer een storing zijn rond station Delft. En niet het bericht dat treinen niet rijden, dat kan ik ook zien op het bord.