My complaint:
hallo mevrouw/meneer,
Zoals altijd krijgen jullie het weer voor elkaar om mijn reis vertraging op te laten lopen. De heenreis naar Roermond ging goed. Ik had een kaartje gekocht en mijn moeder reisde gratis mee. Het was wel overvol in de trein omdat jullie geen extra wagons hebben toegevoegd (misschien voortaan wat beter inplannen?!) Op de heenreis was het in de 2de klas vrij warm en in de 1ste klas lekker cool
Op de terugweg moesten we allebei een kaartje kopen omdat we geen meereiskaarten meer hadden, maar we hadden wel een 2deklas wordt 1steklas kaartje. Het was rustig in de trein, maar het was hartstikke warm in de 1ste klas; de 2de klas was zowat cooler! dat is echt schandalig, daarom lijkt het mij zeer gepast om nieuwe kaartjes op te sturen of een vergoeding daarvoor.
Maar het wordt nog erger want de trein heeft zoals gewoonlijk vertraging opgelopen, zowel tijdens de heenreis als tijdens de terugweg. De vertraging op de heenreis was zo’n 20 minuten ofzo maar de vertraging van de terugweg liep behoorlijk op. Want doordat de treinen vertraging hadden, hebben we een aansluitende trein gemist (halfuur vertraging) en toen we in Apeldoorn waren hadden we onze aansluitende bus gemist . In totaal hebben we door jullie fouten meer dan een uur vertraging opgelopen en daar willen wij een vergoeding voor.
mvg
Nathalie Koopman
Desired solution:
vergoeding voor onze opgelopen vertraging van een uur is natuurlijk de oplossing waar wij recht op hebben
