My complaint:
hallo mevrouw/meneer,
in de zomervakantie had ik weer eens vertraging met de ns (volgens mij is dat tegenwoordig de normaalste zaak van de wereld geworden als je met de ns reist)
ik heb toen contact gehad met één van uw medewerkers maar de klantenservice is net zo slecht als de treinservice want ik heb niks meer gehoord. ik kwam de treinkaartjes met opruimen toevallig tegen en ik wil nog steeds mijn geld terug maar ik wil ook nieuwe kaartjes voor de eerste klas, zodat ik samen met mijn moeder gezellig een keer gratis 1ste klas kan reizen.
het is d at ik minstens 1ster moet geven, maar anders had ik jullie voor ‘initial rating’ natuurlijk 0 sterren gegeven
hieronder het originele bericht van onze klacht
hallo mevrouw/meneer, Zoals altijd krijgen jullie het weer voor elkaar om mijn reis vertraging op te laten lopen. De heenreis naar Roermond ging goed. Ik had een kaartje gekocht en mijn moeder reisde gratis mee. Het was wel overvol in de trein omdat jullie geen extra wagons hebben toegevoegd (misschien voortaan wat beter inplannen?!) Op de heenreis was het in de 2de klas vrij warm en in de 1ste klas lekker cool Op de terugweg moesten we allebei een kaartje kopen omdat we geen meereiskaarten meer hadden, maar we hadden wel een 2deklas wordt 1steklas kaartje. Het was rustig in de trein, maar het was hartstikke warm in de 1ste klas; de 2de klas was zowat cooler! dat is echt schandalig, daarom lijkt het mij zeer gepast om nieuwe kaartjes op te sturen of een vergoeding daarvoor. Maar het wordt nog erger want de trein heeft zoals gewoonlijk vertraging opgelopen, zowel tijdens de heenreis als tijdens de terugweg. De vertraging op de heenreis was zo’n 20 minuten ofzo maar de vertraging van de terugweg liep behoorlijk op. Want doordat de treinen vertraging hadden, hebben we een aansluitende trein gemist (halfuur vertraging) en toen we in Apeldoorn waren hadden we onze aansluitende bus gemist . In totaal hebben we door jullie fouten meer dan een uur vertraging opgelopen en daar willen wij een vergoeding voor. mvg Nathalie Koopman
Desired solution:
zoals ik een tijd terug al had aangegeven: vergoeding vertraging van meer dan een uur en nieuwe 2de klas wordt 1ste klas kaartjes
