My complaint:
Hallo,
Ik heb een dal vrij abonnement genomen en de ingangsdatum mocht ik zelf kiezen. Dit heb ik dan laten ingaan op de eerstvolgende dag erna. De zelfde avond kreeg ik twee mails met de bevestiging dat ik het bedrag voor het abonnement heb betaald en dat ik de bestelling kon afhalen bij een ns afhaalpunt. Dat heb ik de volgende dag gedaan en toen stond er geen bestelling klaar. Heb toen gebeld en mevrouw van de ns deelde mee dat er een storing was en ik voor mijn reis kaartjes moest halen. Ik heb daar geen geld voor omdat ik al een abo heb aangeschaft. Dus in principe heb ik dan toch al een kaartje? Als ik mij inlog en uitcheck kost mij dat dubbel geld. Ik kreeg van de NS infobalie te horen dat het
24 uur duurt om een bestelling over te zetten. Klopt dus ook niet. Vandaag weer
gebeld en mevrouw zegt dat deze storing 2-3 weken kan duren.
Als ik besluit om geen kaartje te kopen kan ik een boete krijgen omdat ik geen geldig vervoersbewijs heb. Maar dit kan ik toch aantonen d.m.v. mijn ov chipkaart
en de mails die ik heb ontvangen. Mijn vriendin heeft trouwens hetzelfde abo 2min voor mij eraf gehaald.
Desired solution:
Dat ik gewoon in de min kan reizen dan kan ik gewoon netjes inchecken en uitchecken en hoef ik ook geen kaartje te halen.
