My complaint:

Wil vandaag met de trein van Heerlen naar Rotterdam, heb daarvoor mijn reisplanner in de gaten gehouden via de NS app. Werd gemeld dat de trein van 9:53 niet zal rijden. Kijk ik net 5 min. geleden op internet, rijdt hij plots toch en red ik het niet meer om deze trein te halen. Elk half uur gewacht op nieuw reisadvies, elk half uur is de reis vervallen. Dus ook in eerste instantie die van 9:53 en nu plots niet meer. NS moet juiste informatie geven, niet enkel via ns.nl, maar ook via de app!! Erg handig wanneer er zo veel reizen naar het noorden vervallen, goed begin van het nieuwe jaar!

Desired solution:

Het zou natuurlijk erg prettig zijn wanneer er gezegd kan worden dat de NS zijn zijn zaken geregeld heeft, maar helaas. Op zijn minst, zou het juiste reisadvies omtrent uitval van treinen zeer gewaardeerd worden.