My complaint:

Ik heb een Voordeelurenabonnement dat automatisch verlengd wordt. Op zich niks mis mee. Maar…op 6 aug. krijg ik een email dat het verlengd wordt. Als ik inlog op MijnNS staat nergens de verloopdatum van mijn abonnement. Blijkt 30 aug. te zijn uit de brief van vorig jaar die ik nog heb. Opzegtermijn is één maand. Dus, op het moment dat je de mail krijgt, ben je dus al te laat op per 30 aug op te zeggen. Makkelijk cashen voor de NS. Als ik de klantenservice bel krijg ik te horen dat ik 29 aug maar moet terugbellen om mijn abonnement op te zeggen. Het systeem zou dat niet aankunnen. Belachelijk! Ik moet toch gewoon op elk moment mijn abonnement moeten kunnen opzeggen.

Desired solution:

Ik wil graag kunnen opzeggen wanneer IK dat wil, en niet wanneer het systeem dat aan kan. En laat bij MijnNS ook duidelijk zien wanneer het abonnement afloopt ipv 'uw abonnement is actief'.