My complaint:

Twee keer per week reis ik voor een cursus alleen met de trein van Heerenveen naar Leeuwarden en terug. Zo ook afgelopen dinsdag 2 oktober. Bij het kopen van het kaartje bij de automaat werd mijn bankpas geweigerd. Toen ik nog een poging deed werd hij wel geaccepteerd maar toen ik de pincode had ingetoetst en op accoord had gedrukt zag ik dat het bedrag het dubbele was van de € 10,60 die ik normaal betaal. Helaas kon ik het toen niet meer ongedaan maken en kreeg ik twee kaartjes inplaats van het ene kaartje dat ik nodig had!

In de veronderstelling dat de NS hier niet kinderachtig over zou doen stuurde ik een brief met daaraan de kaartjes gehecht (heb daar nog een scan van) naar de klantenservice. Enige tijd later kreeg ik een brief met de volgende tekst:

“Graag beantwoord ik uw brief. U heeft een verkeerd vervoersbewijs bij de kaartautomaat gekocht. Ik vind het vervelend voor u dat dit is gebeurd.

U wilt een vergoeding van de gemaakte treinkosten. Vanwege de productvoorwaarden van uw vervoersbewijs kan ik helaas niet aan uw verzoek voldoen.”

Ten eerste heb ik niet het verkeerde vervoersbewijs gekocht maar een kaartje teveel gekregen en betaald. Het lijkt me niet meer dan redelijk dat ik het teveel betaalde bedrag terug krijg. Maar blijkbaar vind de NS een tientje extra winst belangrijker dan een tevreden klant.

Ik ga voortaan wel met de auto naar Leeuwarden…

Desired solution:

Dat de NS mij het teveel "gekochte" kaartje, a € 10,60, vergoed.