My complaint:

Wij hebben van NSHispeed maar 50% terugbetaald gekregen voor een treinkaartje dat niet gebruikt kon worden. NSHispeed gaat er in haar compensatieregeling vanuit dat 50% de maximale compensatie is bij vertragingen. Maar op de betreffende dag reden er op het traject helemaal geen treinen. Er was ook geen mogelijkheid om het treinkaartje te benutten om via een omweg toch op de bestemming te komen.

Desired solution:

Met 100% terugbetaling want we hebben er ook voor 100% geen gebruik van kunnen maken.