My complaint:

Ik kocht een retourkaartje Rotterdam-Amsterdam = €30
Ik kon enkel betalen met cash of pin. Ik woon niet in NL en bezit geen Maestro-pinpas. Ik moest cash betalen en tot mijn schrik verwacht NS dat ik 30 euro muntgeld heb om in te werpen, omdat het geen papiergeld accepteert. Tot overmaat van ramp waren wij met 4 personen = 120 euro aan munten hebben we nodig om kaarten te kopen. Wij gingen naar de servicebalie waar het 40 min. duurde om geholpen te worden. Dit omdat 2 van de 10 service balie open waren in de doordeweekse middag. Daarna werd het probleem voorgelegd en kregen wij als cadeau €0,50 service-opslag per kaartje omdat wij het aan de balie gingen kopen. Buitengewoon onacceptabel en klantonvriendelijk.
Touristen moeten dus van NS honderd munten op zak hebben om met de trein te mogen reizen. Anders moet je 40 min in de rij staan om vervolgens 50 cents extra per kaartje te moeten betalen.

Desired solution:

Betalen met Master/Visa-card mogelijk maken op de kaartverkoopmachines.