My complaint:

Op 5 september de trein van Utrecht naar Nijmegen (19.53 vertrek uit Utrecht). Het was warm en in een groot deel van de trein werkte de airco niet. Dat was de reden dat ik met mijn OV-jaarkaart (2e-klas) in de 1e klas ging zitten (waar de airco wel werkte). Bij controle een uitermate vervelende conductrice, die ‘niets te maken had’ met de airco en mij gebood de eerste-klascoupé te verlaten, want ‘zij had niets met de airco te maken’. Terwijl er genoeg plaats was. Opnieuw (ik reis elke dag de route van Nijmegen – Utrecht v.v.) een vervelende ervaring op een traject, dat erg veel vertragingen en problemen kent en waarin het personeel nooit enige verantwoordelijkheid neemt.

Desired solution:

Berisping voor de betreffende conductrice (erg vervelend gedrag); eerder waarschuwde ze via de intercom voor 'bedelaars'; die moesten we compleet negeren en zelfs melden; NSB-praktijken bij de NS? Het staat mij vrij geld te geven aan wie ik wil, toch?

Hartelijke groet,

Adrie Mesch
[email protected]
Nijmegen
OV-jaarkaart-bezitter