My complaint:

Via de NS Reisplanner heb ik mijn reis vandaag gepland.
Ik zou om 9:50 uur de trein moeten nemen van Zwolle naar Heerenveen
op spoor 3a. Er stond een trein richting Leeuwarden gereed op spoor 3a
Een conducteur bevestigde dit. De trein was echter om 10:00 uur nog niet vertrokken. Het bleek ineens de volgende trein van 10:20 uur te zijn. Zonder dat dit werd aangegeven via de borden, reisplanner EN conducteur!
Ik heb nu met meerdere medereizigers een onnodige extra vertraging opgelopen!
Dit vind ik erg jammer, want ik ben al onderweg sinds 7:55 uur vanaf Ede-Wageningen!

Desired solution:

Een treinkaartje Ede-Wageningen tot Heerenveen