Back

Complaint: Onjuiste toelichting op site over opzeggingsvoorwaarden

user-112066 on 30 June 2012 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een Dal Vrij Abonnement genomen, omdat de website van NS vermeld staat dat een abonnment na de eerste drie maanden maandelijks kan worden opgezegd. De flexibiliteit was bepalend in de keuze om de abonnement aan te schaffen. De klantenservice van NS vertelde mij dat ik schriftelijk mijn verzoek moest indienen en dat deze dan in behandeling genomen zou worden. Maar tot mijn verbazing ontvang ik een brief waarin staat dat mijn aanvraag is geweigerd en niet in behandeling genomen kan worden. Ik ben ontevreden over de informatie verschaffing, dienstverlening en klantenservice. Dit heeft mij gestimuleerd om een auto aan te schaffen en iedereen in mijn netwerk af te raden om te reizen met het openbaar vervoer.

Desired solution:

Ik wil dat mijn opzegging met ingang van 1 april 2012 wordt verwerkt en wil graag excuus voor de onprofessionele brief die ik heb ontvangen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - De klacht is helemaal NIET opgelost. Ik ben door de NS gebeld en die wilde mij graag laten zien dat de link NU wel goed werkt. Toen ik de medewerker vertelde dat ik op de link voor de algemene voorwaarden had gedrukt in December 2011, had hij geen reactie en herhaalde dat de link nu prima werkt en de voorwaarden goed op de site staan. Hij kon de link meteen naar mij mailen en vond het heel jammer dat ik moest betalen voor diensten die NOOIT meer zal afnemen. NS bewijst weer dat zij de nummer 1 oplichters zijn en de zelfs de banken zijn voorbijgestreefd. Van de banken kan men veel zeggen, maar die voegen ten minste nog WAARDE toe aan de economie. Terwijl NS zich met trots alle waarde uit economie trekt. Subsidies en vastgoed houden NS overeind. Gewoonweg zielige vertoning van een mislukte kopie van Deutsche Bahn.

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant gebeld en aangegeven dat wij het oprecht spijtig vinden dat hij zijn abonnement niet kan opzeggen. Wij hebben aangegeven dat hij de verkeerde voorwaarden heeft nagelezen. In de voorwaarden staat nadrukkelijk aangegeven dat het om andere abonnementen gaat.

All complaints of
Report your complaint about NS
How works Klacht.nl