My complaint:

Vorige week heb ik drie keer gebruik gemaakt van de NS om terug naar huis te rijden. In twee van de drie gevallen heeft dit een naar mijn mening onnodige vertraging van een half uur opgeleverd. Bij de thuisreis moet ik steeds overstappen van de Intercity op de Sprinter richting Maastricht in Sittard. In één geval bleek een vertraging met de Intercity van 1 minuut voldoende om de aansluitende Sprinter te missen en in het andere geval zouden we wel op tijd aanwezig geweest zijn, maar moesten we 5 minuten wachten vóór het station, omdat het aankomstspoor bezet was en we daardoor wederom met vertraging binnekwamen en de Sprinter vertrokken was. In beide gevallen betekent dat een half uur extra reistijd! Dit vindt ik temeer ergerlijk omdat het al dan niet op tijd vertrekken van de Sprinter afhankelijk lijkt van de willekeur van de machinist c.q. conducteur. In andere gevallen schroomt men namelijk niet om zonder verklaarbare reden enkele minuten later te vertrekken. Ik vindt deze benaderwijze gewoonweg onbeschoft en zeer klantonvriendelijk.

Desired solution:

Gewoon bij beperkte vertragingen (tot bijv. 5 minuten) de aansluitende sprinter laten wachten en in ieder geval de reizigers en perron-personeel goed informeren. Mogelijk de desondanks toch vertrekkende machinist de claims zelf laten betalen.