My complaint:

Ik heb een abonnement bij de NS. Dit wordt jaarlijks automatisch afgeschreven. Omdat ik een andere rekening heb is dit deze keer niet gelukt. Ik heb hierover een brief ontvangen van de NS met de vraag of ik het bedrag alsnog wilde overmaken. Echter wel binnen 2 weken. Ik was die periode op vakantie en heb dus niet op tijd kunnen betalen. Vervolgens krijg ik dus een brief van een incasso bureau. of ik de rekening wil betalen plus 40 euro incasso kosten. Op een abonnement van 60 euro? Hier is niets redelijks meer aan. Dit is mensen gewoon zoveel mogelijk geld afhandig maken met onmogelijke en belachelijke eisen.

Desired solution:

Geen incassokosten betalen. In in het vervolg een normale betalingstermijn. Een herinnering zou ook geen overbodige luxe zijn voordat er meteen een incassobureau wordt ingeschakeld.