My complaint:
Op 11 Juni 2013 juni hebben wij 2 enkele reis papier kaartjes gekocht met korting en
de trein genomen van Amsterdam centraal naar Eindhoven,
wij gingen vliegen vanaf Eindhoven aiport.
ik heb een daal uren abonnenment en met de stress van het reis zijn wij 15 minuten te laat ingestaapt,(dus niet binnen de daaluren)
zonder pardon gelijk een boete gekregen, en je betaald niet alleen de boete,
nee je betaald ook een volledige treinkaartje, dus je betaald 2 keer voor dezelde reis.
Ik heb dus de klanten service gebeld, en ze kongen niks doen, eerst moest ik
betalen dan pas klachen.
Wij hebben beide boetes betaald (2x 52,90 totaal 105,80 euro). Nu krijgen wij een aanmaning
van de inkasso buro dat wij moeten 70 euro erbij betalen (35×2) omdat ze te laat de
betaling binnen hebben gehad. Het boete was wel op tijd betaald.
Dus in het kort, wij moeten 175,80 euros betalen voor een rit van 21,40 euro. Ik vind
dit onacceptable, ze vragen constant begrijp als de treinen niet komen opdagen of
als de treinen te laat zijn of wat dan ook, maar als een klant een fout maakt, dan pas
werken ze met Zwitserse precisie en alle acceptgiros komen wel op tijd opdagen.
Desired solution:
Ik wil dat de laaste aanmaning van 2x 35 euro ingetrokken word. Ik heb genoeg aan NS
betaald en op tijd.
M.A. Vega Farfan
