My complaint:

Herhaaldelijk (brieven van 29 maart, 8 april en 14 mei 2013) heb ik NS klantenservice erop gewezen dat van de twee stortingen van € 20,- die van mijn ING bankrekening zijn afgeschreven, er slechts één op mijn NS OV-chipkaart is terecht gekomen. Beide afschrijvingen dateren van 27 januari 2013 bij een kaartautomaat van NS bij Station Amsterdam RAI. Op mijn laatste brief van mei is helemaal niet meer gereageerd; in de beide voorgaande werd gesuggereerd dat de fout bij mij zou liggen of mogelijk aan een storing van het apparaat. Bovendien werd gezegd dat het bedrag van €20,- zou zijn teruggestort rond 2 februari 2013 (Rob Sluysmans op 8 april j.l.). Dat is zeker niet het geval, en is mij ook door ING bevestigd.
Ik meen recht te hebben op alsnog een bijschrijving van € 20,- op mijn OV-chipkaart.
In mijn dossier bij NS Klantenservice kunt u de hele correspondentie nazien, neem ik aan.

Desired solution:

Een bijschrijving van €20,-op de NS OV-chipkaart dan wel op mijn bankrekening 401410 van ING. En excuses zouden ook niet misstaan.