My complaint:

Mijn zoon heeft op 5 mei boete ontvangen voor zwart rijden, terwijl hij op dat moment bij mij thuis was. Betaald om geen gedoe te krijgen en gebeld met 0900 nummer (0,10 per minuut), waar degene die ik aan de lijn had vertelde dat er wat fouten zaten op het proces verbaal, maar dat hij de boete niet kwijt kon schelden. Ik moest dit schriftelijk doen, maar het zou geen probleem opleveren.
Brief geschreven op 16 mei met verzoek om boete kwijt te schelden. Op 27 mei brief ontvangen van NS dat zij het verzoek niet in behandeling kunnen nemen omdat de originele vervoersbewijzen niet zijn meegestuurd!
Op 14 juni nogmaals brief geschreven met uitleg dat dit niet mogelijk is, daar hij de reis niet heeft gemaakt en verzoek de betaalde boete en gemaakte kosten terug te betalen binnen 7 dagen na dagtekening.
Op 27 juni nog geen reactie ontvangen en wederom brief gestuurd met verzoek betaalde boete en gemaakte kosten terug te betalen.

Desired solution:

Betaalde onterechte boete, verhoogd met gemaakte kosten terugbetalen en excuses.