My complaint:

Vorig jaar is er bij mij onterecht 55 euro afgeschreven ten behoeve van een voordeel uren abonnement welke ik zelf nooit heb afgesloten, deze was dan ook gecrediteerd en de gegevens van mijn betaling zouden verwijderd worden. Dit jaar is er wederom geld van mijn rekening afgeschreven voor een voordeel uren abonnement welke ik nooit heb afgesloten. Dit keer is het bedrag 60 euro. Klacht gemeld bij de ns en ik moest maar afwachten wanneer ik een reactie krijg, en dit terwijl er dus zonder mijn goedkeuring geld van mijn rekening is afgeschreven!. Een week later maar eens gebeld en bleek dat mijn klacht niet eens doorgezet was of verwerkt was!. Dus wederom de klacht opnieuw moeten melden. Hierdoor ben ik extra kosten kwijt door te bellen met hun service nummer, terwijl hun diegene zijn die geld van mij ‘pikken’. Mijn gegevens zijn dus vorig jaar niet verwijderd, en heb van vorig jaar nog alle mails over de fout die toen gemaakt was, welke ze dit jaar dus weer hebben gemaakt!.

Desired solution:

Ik wil mijn 60 euro met spoed retour, en de extra gemaakte telefoon kosten welke door hun fouten zijn gemaakt. Een onterechte incasso zonder mijn goedkeuring is in mijn ogen diefstal. En dat ik dan ook nog maar een aantal weken moet wachten tot ik een reactie krijg, valt bij mij echt totaal verkeerd!. Door administratief falen kan een consument toch niet de dupe zijn?.