My complaint:

Ik heb gebeld met de klantenservice over Mijn NS-account
om ong. 9.30 maandat 4 juli.
Ik had een email gekregen waarbij ik op “hier” moest klikken om de account te activeren. Daarop kreeg ik een foutmelding.
Daaroverheb ik gevraagd hoe dat kon. De betreffende medewerkster vroeg mijn gebruikersnaam, mijn emailadres en
het wachtwoord.Zij reageerde zeer geirriteerd toen die antwoorden volgens haar niet klopten.Bij de aanmaak van de account werd gevraagd naar een wachtwoord.Daar heb ik een zelfbedacht wachtwoord ingevuld. Er stond nergens bij dat ik dat eerst moest aanvragen.

Desired solution:

Een duidelijk antwoord van de NS op mijn vraag op schrift.
Zo'n ingewikkelde procedure zal door velen niet begrepen worden.