Complaint: Oorklachten

user-208797 on 29 October 2013 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Op 10 oktober 2013 reed ik met de Hanzelijn van Zwolle naar Leiden. Bij de tunnelpassage ontstond een heftige druk op mijn oren. Ik had het gevoel als of mijn linkeroor op springen stond. De klacht is nog steeds niet verdwenen; ik ben last blijven houden van een lopend oor. Internetrecherche wees uit dat deze klachten bij de NS bekend zijn.

Desired solution:

Ik vind dat de NS
a. passagiers moet voorlichten over de mogelijke gevolgen bij het passeren van de tunnel.
b. passagiers met klachten schadeloos moet stellen

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by NS

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wat akelig te vernemen dat u na een treinreis met NS last houdt van oorklachten. Wij zijn ons bewust van het feit dat er een drukverschil onstaat bij het inrijden van de spoortunnel onder het Drontermeer. Spoorbeheerder ProRail - eigenaar van de tunnel - heeft dit ook laten onderzoeken en kunnen concluderen dat dit drukverschil ongevaarlijk is. Tot nu toe nu heb ik geen signalen mogen ontvangen dat dit anders zou zijn.

Maar als uw klachten inderdaad veroorzaakt zijn door deze tunnel, dan zoeken wij dat uiteraard graag nader uit. U kunt hiervoor uw gegevens en bewijsstukken, zoals een verklaring van een arts, opsturen aan onze afdeling schadezaken. Die doen hier graag nader onderzoek naar.

All complaints of