My complaint:

Den haag – 9.00 uur – spoor 10 trein richting leeuwaarden.
Deze gaat normaal van spoor 9, maar vanmorgen was het anders, geen probleem op spoor 10 stap ik in de trein samen met andere passagiers die richting schiphol gaan. De deur sluiten 5 minuten voor vertrektijd en 1 passagier zegt heel vaag en zachtjes te hebben gehoord dat we naar het voorste gedeelte van de trein moeten omdat dit stuk van de trein niet gaat. Alleen is het onmogelijk om de deur te openen!!!! We kloppen aan de deur en proberen die open te krijgen maar onmogelijk! een conducteur die buiten staat ziet ons, kijkt ons amper aan en wijst ons naar voren te gaan! WIJ leggen uit aan niets vermoedende passagiers dat ze ook naar vooren moeten. Met koffers en al, 4 wagons aflopen totdat één van de deuren opengaat. Vervolgens rennend heb ik mijn trein net gehaald maar er zaten nog zat mensen in de trein. Zoiets is onbegrijpelijk! Los van het feit dat er absoluut niks werd gecommuniceerd is dit nog gevaarlijk ook!

Desired solution:

Communiceer!!! Mocht er maar 1 gedeelte van de trein worden gebruikt, zet het op het bord, roep het om, doe het licht uit van het gedeelte wat blijft staan! Sluit mensen niet op!!!