My complaint:

Mijn voordeelurenabbonnement loopt per 1 juli af. Ik wilde opzeggen. Nu bleek dat dit een maand van tevoren moet (waarom?. Dus nu moet ik wachten tot mijn nieuwe abbonnement afgeschreven is. Dan moet ik opnieuw bellen en dan krijg ik het bedrag van de overige 11 maanden terug. Onnodige en klantonvriendelijke rompslomp! Waarom kan mijn afzegging niet ter plaatse verwerkt worden, maar moet ik daarvoor zelf terugbellen? Ik denk dat men hoopt dat mensen dit vergeten (en die kans is groot in de vakantietijd ) en dan is elke maand die men vergeet af te zeggen een extra bedrag dat uit de zak geklopt wordt. Bah!

Desired solution:

Dat men mijn afzegging nu registreert en ik me er niet meer mee bezig hoef te houden.