My complaint:
NS Klantenservice
Tav Dhr Rob Sluijsmans
Postbus 2372
3500 GJ UTRECHT
van:
21-09-2012
Betreft opzeggen voordeelurenabonnement klantnummer 14988885
Mijnheer Sluijsmans,
Ik schrijf u denk ik voor de vijfde keer over het opzeggen van een voordeelurenabonnement. Ik wil graag de situatie nog een maal beschrijven.
Wij hebben vorig jaar een vrouw in huis gehad in het kader van uitwisseling. Deze vrouw heet A.S. Wilms. Voor haar heb ik overleg met uw klantenservice een voordeelurenabonnement afgesloten. Aangezien dit alleen maar mogelijk wat middels een machtiging op een bankrekening heb ik hiervoor mijn bankrekening ter beschikking gesteld.
Helaas is zij na een korte tijd terug gegaan naar huis. Sindsdien (oktober 2012) ben ik met u in contact over het opzeggen van het abonnement. Ik heb hierover meerdere brieven gestuurd en vele malen gebeld. U heeft mij aangegeven dat dit alles genoteerd is in uw systeem. Tevens heeft u mij aangegeven dat opzeggen pas mogelijk is vanaf drie maanden voor de einddatum van het contract. Zowel mevrouw Wilms als ik hebben meerdere malen geprobeerd het abonnement op te zeggen. Mevrouw Wilms heeft medio 2012 de kaart naar u gestuurd met daarbij een opzegging.
Op 13 juli 2012 heeft u een bevestigingsbrief gestuurd van deze opzegging met daarin de mededeling dat er naar een automaat moet worden gegaan om ‘ het abonnement’ van de kaart te halen.
Al vaak met u besproken maar nogmaals, dit is niet mogelijk daar de kaart niet in mijn bezit is. Deze heeft u. Vandaag 21 september kwam ik erachter dat u ondanks al mijn contacten met u toch op 19 september de abonnementskosten voor het komende jaar heeft afgeschreven. Ik heb dit laten storneren op 21 september. Ook u vandaag wederom uitgebreid over deze situatie gesproken. U geeft aan dat de enige mogelijkheid om dit te beeindigen is dat ik met de kaart naar het station ga. Nogmaals de kaart is niet in mijn of mevrouw Wilms bezit. Deze heeft u. Ten overvloede meld ik u ook nogmaals dat het niet mogelijk is voor mij om in contact te treden met mevrouw Wilms.
U verwijst mij door naar de OVchipkaart om een nieuwe kaart aan te vragen. ik heb hen gebeld met de vraag om een nieuwe kaart. Deze kunnen zij mij niet geven daar deze niet op mijn naam staat.
Ik constateer het volgende:
U ben zeer onklantvriendelijk door mij niet te helpen in deze situatie.
U verwijst mij door met oplossingen die niet werken naar andere loketten
U geeft aan dat ik alsnog moet betalen. Ik heb u aangegeven dat ik dit niet ga doen. Ik krijg niet geleverd en u kunt de situatie oplossen niet ik.
Graag ontvang ik z.s.m. van u bericht van u van iemand die deze situatie kan oplossen en zich niet verschuilt achter de onmogelijkheden van uw processen.
Met vriendelijke groet,
xxxxxxx
Bijgesloten: uw brief van jl 13 juli 2012
Desired solution:
Opzeggen abonnement en niet incasseren abonnementskosten voor 2012-1013
