My complaint:

Iedere keer als reizigers met de bus moeten vanwege een treinstoring worden de mensen als vee het busstation opgedreven. De ene bus stopt aan het ene, de andere op het andere eind van het perron en waar ze heengaan weet je pas als je er in zit. Het ergste is dat geen enkele poging gedaan wordt de mensen in een soort rij op te stellen, zodat bij iedere bus een gedrang van jewelste ontstaat. Ouderen, minder-validen en mensen met kinderen zijn kansloos. Dit is mensonwaardig.

Desired solution:

Storingen komen geregeld voor dus maak daar een plan voor. Spreek vaste stopplekken af per bestemming en geeft die duidelijk aan, ook richting de bus-chauffeurs. Zet voor mijn part een medewerker met een groot bord naast de stopplek neer. Wijk desnoods uit naar de achterkant van het station als het daar beter mogelijk is om een wachtrij te vormen. Verzin iets! Toestanden als op maandag 26 november zijn onnodig.