My complaint:

Mijn dochter (16) komt over uit het buitenland met een vriend. Ik koop voor beiden een OV chipkaart (€ 10,- per stuk), moet die opladen met minimaal € 20,-. Kosten: € 50,-. Ondank meerdere keren opladen staan zij in Utrecht met een te laag saldo bij de poortjes. Zij heeft geen pinpas. Zij meldt zich bij de tickectbalie en legt het probleem voor.

In plaats van haar gewoon 2 kaarjes te verkopen, worden haar 2 nieuwe OV-chipkaarten verkocht, die vervolgens weer opgeladen moeten worden, tegen een extra bedrag. Totale kosten: € 56,-!

Conclusie: in totaal € 106,- betaald, wat nooit meer terugbetaald wordt.

Tel uit je winst N.S.!

Desired solution:

Inleveren 4 OV chipkaarten en teruggave € 106,- en excuses voor foute voorlichting aan een meisjes dat totaal niet bekend is met de gang van zaken in Nederland.