My complaint:

in sept 2012 ov kaart aangeschaft met een voordeel abonnement en automatisch opladen.abonnement tot op heden niet geactiveerd gekregen.opnieuw aangevraagd nogmaals geprobeerd weer zonder succes.klantenservice gebeld die zeiden dat ik naar een balie moest.Bij de balie zeiden dat dit onzin was en bij klantenservice moest zijn.Al met al wordt er tot nu toe elke dag te duur gereisd.Weer gebeld… ns zou geld terug storten en moest maar een nieuwe kaart aanvragen.zij zouden de abonnementen stopzetten zodat alles opnieuw aangevraagd kon worden.Nu moeten we reizen met contant geld en kaartjes,dus geen korting en elke dag muntgeld moeten hebben.Die automaat neemt geen briefgeld.Tot op heden geen geld retour. Nieuwe kaart aangevraagd na veel vijfen en zessen op de site van de ns.

Desired solution:

Geld terug vanaf september a 20 euro pm.25 euro terug van een 2e abonnement voor 1 maand.geld terug voor het verschil van de reizen vanaf sept dat we al te duur reizen.