My complaint:

Vorige week ben ik met mijn moeder naar Utrecht geweest. Wij kopen een retourkaartje zonder gebruik te maken van korting oid. Wat blijkt uiteindelijk. De trein is overvol en mijn moeder van 70 moet op een klapstoeltje zitten bij de in- uitgang van de trein zelf heb ik meer dan de helft van de reis moeten staan. Wij betaalden dus hhet volle pont voor de 3e klas, want dat gedeelte van de trein kan je echt geen 2e klas meer noemen.

Desired solution:

De conducteur had een plekje in 1e klas kunnnen aanbieden. Daar is vaak nog wel ruimte vrij.
Gedeeltelijke teruggave reiskosten. Raalte -Utrecht