My complaint:

Mijn oude OV-chipkaart is vervangen tegelijk met het aanvragen van een nieuw voordeeluren abonnement.
In de eigen voorwaarden van de NS, die ik vandaag ontvangen heb, staat onder 1.2: “Een OV-chipkaart is maximaal 5 jaar geldig. Bij het vervangen van een persoonlijke OV-chipkaart kan Reizen op saldo bij NS worden overgezet op een nieuwe OV-chipkaart.”

Bij navraag bevestigt de ene servicemedewerker dit, de andere medewerker zegt dat het om een maximum van 30 euro gaat. Weer een andere medewerker zegt dat dit ook nog eens 2,50 kost.
Ik heb hier niets aan, want op mijn kaart staat 47,50 euro en ik reis bijna nooit.
Ik vind dat NS zich aan zijn eigen voorwaarden moet houden.

Desired solution:

Het hele tegoed dient te worden overgeschreven aan de balie. Immers door toedoen van de NS kreeg ik een nieuwe OV-chipkaart, terwijl de oude nog 1,5 jaar geldig was. Ook staat in de voorwaarden dat dit overgezet kan worden. Dit lijkt me ook logisch.