My complaint:

Gisteren was het voor mij totaal onmogelijk om via de kaartautmaat een 1ste klas kaartje (reizen met collega’s)met korting te pinnen met een SNS-bankpasje. Heb namelijk een OV-chipkaart kaart voor 2de klas. Dienstdoende conducteur was weinig begripvol toen ik vroeg hoe te handelen. U dient een geldig vervoersbewijs te hebben. Meerdere NS-medewerkers zijn op de hoogte van het probleem maar weten totaal niet hoe te handelen. Uiteindelijk desbetreffend kaartje bij de balie gekocht en een half uur later vertrokken.

Desired solution:

Laat de NS op de site duidelijk een aangeven hoe er gehandeld dient te worden in bovenstaand geval.