My complaint:

Ik reis vanaf september al met de ov-chipkaart, ik studeer en kan dus gratis reizen met het abonnement voor studenten. Maar mijn ov-chipkaart is defect, ik heb een nieuwe aangevraagd en kan tot die tijd bij Arriva en Syntus gewoon reizen, met wat kopietjes van onder andere mijn account. Alleen bij de NS kan dit niet, daar moet je gewoon een kaartje kopen en kan je dat later declareren. Ik vind het heel apart dat je wanneer je recht hebt op gratis reizen, je toch een kaartje moet kopen. Dan zeggen ze wel dat je het kan declareren, maar daar staan ook heel wat verhalen over op internet: iemand die voor €150 heeft gereisd en nog geen €10 terug heeft gekregen. Dit moedigt mij niet echt aan om nu toch een kaartje te kopen, terwijl ik dus eigenlijk gratis hoor te reizen. Sowieso verschaft de NS heel weinig nuttige informatie rondom een defecte chipkaart. Waarom kan ik bij Arriva en Syntus wel gewoon reizen en zijn ze daar niet zo kinderachtig als bij de NS? Ik kan toch aantonen dat ik naar school ga en recht heb op gratis reizen! Ik vind het onacceptabel dat er wordt gezegd dat je het bedrag kan declareren en dat je vervolgens maar een zeer klein, verwaarloosbaar deel terugkrijgt.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik garantie krijg dat ik het bedrag dat ik uitgeef aan het reizen tot ik mijn vervangende ov-chipkaart heb, volledig krijg vergoed. Niet een paar euro, nee, het hele bedrag. Ook vind ik dat er een betere oplossing moet komen voor het reizen tot de vervangende kaart is ontvangen. Voor studenten mag dit geen geld kosten. De manier van handelen en de manier waarop de NS omgaat met de klant, zullen echt moeten veranderen.