My complaint:

Maandag 22 aug. vertrekt mijn dochter (net student) met bus en trein naar A.dam. Ze heeft een ovstudentenchipkaart, hiermee mag ze (staat op ovchipkaart.nl) vanaf 15 aug. met 40% korting kaartje kopen. Op station Hoorn doet de kaart het niet, retourkaartje los gekocht. De conducteur zegt dat haar kaartje niet geldig is,pakt haar kaartje af, ze moet in Zaandam uit de trein om nieuw kaartje te kopen.Daar doet de ovchipkaart het weer niet, ze moet pinnen, trein vertrekt zonder haar. Een half uur later de volgende trein genomen.
Te laat op eerste dag op universiteit.
Ik ben ondertussen aan het bellen met ovchipkaart informatie.
Die weten mij te vertellen dat je een ovchipkaart moet aanmelden bij N.S., dan activeren bij automaat!
DIT STAAT NERGENS BIJ DE INFORMATIE!
Gebeld met dochter, nummer gevraagd, aangemeld bij N.S., geactiveerd bij automaat in Amsterdam, toen deed de ovchipkaart het wel (retourkaartje was immers afgepakt)
De volgende dag: chipkaart doet het weer niet in Hoorn.
Wel terug uit Amsterdam, nog steeds niet in Hoorn, hoe kan dat?
Ondertussen dus 3 kaartjes moeten kopen voor één keer retour naar Amsterdam.
Mijn dochter is veel studenten tegengekomen bij wie de ovchipkaart het niet deed bij N.S., niemand weet dat je dat moet aanmelden.

Desired solution:

In de eerste plaats aanpassen van de informatie over ovchipkaart/reizen met N.S. zodat dit niet andere studenten overkomt.
In de tweede plaats vergoeden van de onkosten van extra kaartjes.
In de derde plaats meer klantvriendelijkheid, de medewerkers aan de telefoon doen erg kortaf.