My complaint:

Na jaren een voordeelurenkaart te hebben gehad en die te mogen verlengen ondanks dat dit product niet meer bestaat, besloot ik dit jaar het toch stop te zetten. Ik werkte enkele jaren geleden op Schiphol en reisde ook om andere redenen vaak naar Rotterdam. Ik werk daar niet meer en reis ook niet meer regelmatig naar Rotterdam. Maakte nog maar een enkele keer gebruik van de trein per jaar. Omdat het €60,- kost besloot ik dit maar te stoppen ook omdat ik nu financieel nogal moeilijk zit. Alles goed en wel dacht ik maar er werd mij (telefonisch)aangeboden om nu dan een dalurenkaart te nemen. Als ik dat toen besliste kon het mij met korting worden aangeboden. Alsnog maak ik niet veel gebruik van de trein maar na een paar dagen bedenktijd te hebben gevraagd belde ik een paar dagen later terug om te zeggen dat ik daar dan toch voor zou gaan omdat ik het bedrag bij een verre treinreis er snel uit zou hebben. Eén of twee maanden later werd toch die €60,- afgeschreven. Toen ik belde om dit te vertellen zagen ze inderdaad staan dat ik de voordeelurenkaart ruim van tevoren had opgezegd. Dus zou ik het geld terugkrijgen en zouden ze alsnog het geld van de daluren van mijn rekening afschrijven. Dat laatste gebeurde binnen een week na dat laatste telefoongesprek. Maar de restitutie van de €60,- heb ik toen niet gehad. Na een maand heb ik ze gebeld om te zeggen dat ik het niet netjes vind dat ze wel binnen een paar dagen het geld van de andere kaart eraf schreven maar toen niet ook het onrechtmatig(!) geïnde geld terug hebben gestort. Ik kreeg toen de vraag of mij niet verteld was dit wel 6 weken kon duren. Nou nee dat was mij niet verteld. Dan had ik ook niet steeds gekeken of het erop stond de afgelopen 4 weken. En ik zou er meteen wat van hebben gezegd toen ze wel geld wat ze kunnen innen direct schijnen te verwerken. Ik vind dit geen stijl. Ten eerste heb je helemaal het recht niet om het abonnementsgeld van een stopgezette kaart van mijn rekening af te schrijven. En ten tweede zijn ze supersnel met het afschrijven (dat was €25,-) van de nieuwe kaart. Waar slaat het op dat ik daar zo lang op moet wachten? Waarom als ze geld krijgen zijn ze wel snel en als ze het mij terug moeten geven (had nooit afgeschreven mogen worden na beëindiging abonnement) moet ik er 6 weken op wachten? Ik vraag me af waarom ze mijn geld zo lang moeten vasthouden. En of je hier ergens iets aan kan doen. Het is niet alleen een principe kwestie, dat zou al genoeg zijn overigens, maar ik heb het geld ook gewoon nodig. Ik zit helaas zo krap dat alles strak berekend is en ik niets extra heb. Ik moet met mijn kat naar de dierenarts en heb dat bedrag erbij nodig. Maar ook als dit niet speelde vind ik het geen stijl zoals ze omgaan met een fout aan hun kant en voel ik me benadeeld. Geen service zo.

Desired solution:

Deze week is het de 5e week. Als ze het volgende week dus storten dan hebben ze inderdaad de 6 weken volgemaakt. Voor mij kan er nu dus niets veranderen maar voor een ander die hiermee te maken krijgt in de toekomst vind ik dat zij geld dat van mij/jou is, niet zomaar mogen afschrijven ten eerste. En als ze dat toch gedaan hebben dan zouden ze per omgaande het terug moeten storten. Waarom moet ik/je 6 weken op mijn/je eigen geld wachten. De oplossing is dus dat ze het direct terugsturen. Kan dat niet want administratie enzo? Prima maar langer dan een paar werkdagen hoeft dat toch niet te duren?