My complaint:

Ik heb onlangs een aantal kaarten zonder korting gekocht, alhoewel ik een voordeeluren abonnement heb. Ik hoef niet voor 9uur te reizen, en op een 5dagen retour kaart is dat een aardige hap. Nu heeft NS het zo geregeld, dat je MAXIMAAL een half uur na aankoop, alleen bij een OFFICIEEL ns loket dit kan herstellen. Nu had ik deze in Hoogeveen gekocht, en het dichtst bijzijnde loket zou ik nooit in een half uur hebben gered. Toen ik dus een dag of 2 later bij het loket kwam, om te vragen hoe we dit gingen oplossen, was de respons; “stuur maar op”.. goed, dit gaat dus over meer dan 500 euro, en dat ging me wat ver…. helemaal omdat ik al had uitgelegd dat ik de kaartjes had gekocht om nog zoveel mogelijk tijd met mij pa, die op zijn sterfbed ligt, door te kunnen brengen. Nu moet ik dus 4 tot 6 weken wachten voor dit afgehandeld zou zijn, terwijl de transactie van mij af aanzienlijk sneller ging… binnen enkele seconden…

Dit is geen manier om met mensen/klanten om te gaan. restitutie n.a.v. een verkeerde aankoop, zeker als het om bedragen als deze gaan, zou veel sneller afgehandeld MOETEN worden!

Gewenste oplossing

Ik wil me geld terug, tevredenheid zal er niet mee behaalt worden.