My complaint:

Ik kreeg nieuwe ov- chipkaart toegestuurd omdat mijn oude kaart zou verlopen…nog geldig tot 8-6-2012, maar goed.
Nou heb ik nog geld op mijn oude kaart staan, dat heeft iedereen die met de trein reist, want er moet minimaal 10 euro opstaan om in te kunnen checken met een voordeelurenkaart. Dat geld kun je terugkrijgen met een
‘beeindiging restitutieformulier’. Dit heb ik geprobeerd, maar de link werkt niet. Hoe irritant!

Desired solution:

Stuur standaard een 'beeindiging restitutieformulier' mee met een nieuwe ov- chip kaart. Het is wel heel toevallig als je, je saldo tot op de laatste cent op de dag dat je oude kaart verloopt opmaakt. Mij is het niet gelukt.
Bovendien is het prettig als je dat niet zelf weer moet opzoeken op de site.
Maar ik hoop dat de link het morgen weer doet.
Waarom hou je bij een verlenging niet gewoon hetzelfde nummer, zodat je saldo gewoon overgezet kan worden op je nieuwe kaart.