My complaint:

Ik moet voor mijn werk van utrecht centraal naar Almere Muziekwijk. Deze week zat ik maandag in de trein toen er een storing was waardoor mijn trein niet reed. Volgens de man achter de informatiebalie was er geen enkele mogelijkheid om naar Almere Muziekwijk te komen. Toen ik het aan zijn collega iets verop vroeg; gaf die aan dat ik de trein naar Amsterdam Zuid kon pakken. Toen ik eenmaal in die trein zat werd er omgeroepen dat er hier ook een storing was.

vervolgens is er aangepast treinverkeer op de dinsdag ivm het noodweer. Dit noodweer is pas s’avonds uitgebroken en de treinen reden na 12.00 ‘s middags niet meer. Woensdag kom ik op het station, rijden deze treinen van Utrecht naar Almere Muziekwijk nog steeds niet. Op de site staat dat er bij Weesp een storing is. Ik ga naar de informatiebalie en daar vraag ik; “weet u misschien wanneer er weer treinen in worden gezet, rijden ze bijvoorbeeld morgen wel weer gewoon?”. het antwoord wat ik krijg is, ja mevrouwtje, over morgen weten we niets, dan kan ik wel dood zijn. Dus ik zeg tegen zijn collega; “uw collega geeft niet echt een serieus antwoord op mijn vraag, zou u me kunnen helpen, weet u misschien wanneer er weer treinen in worden gezet”. Het enige wat hij doet, is het weerbericht van morgen laten zien op zijn telefoon!! Ik ben weg gelopen want deze mannen geven absoluut geen normale informatie.

Ik vind dit echt een belachelijke service en ik stel toch geen rare vraag. Die mensen staan toch niet voor niks bij de informatiebalie. Ik wil graag naar mijn werk en dit wekt nog meer frustratie op.

Desired solution:

Als ik gewoon een normaal antwoord krijg en een beetje serieus wordt genomen. En niet dat er een stel lolbroeken staan die geen zin hebben in hun werk en overduidelijk laten blijken dat ze het allemaal wel prima vinden.

Misschien moeten jullie mensen selecteren die weten wat servicegerichtheid is en klantvriendelijkheid en die ook informatie kunnen verstrekken dat klopt.