My complaint:

misschien is het handig dat als de NS op het laatste moment de bestemming van een intercity veranderd,dit duidelijk en op tijd aan te geven zodat ik niet bijna naar de verkeerde plaats ga en de intercity wat ik moet hebben niet voor mijn neus wegrijdt.en graag een NS-medewerker die niet zegt:ik kan er ook niks aan doen!!want dat kon hij wel!

Desired solution:

duidelijke en juiste informatie