My complaint:

Na grote vertraging (meer dan een uur) op 6 september zelfde dag aanvraagformulier geld terug bij vertraging aangevraagd via website NS. Formulier hiervoor staat niet op site maar moet worden aangevraagd, dit gedaan en niets meer gehoord. Vandaag gebeld en aanvraag bleek zoek. Ook is niet bekend waarom dit formulier niet gewoon vanaf de site geprint kan worden. Suggestie hiervoor is genoteerd… Kortom: service bij vertraging is slecht; om het de reiziger moeilijk te maken?

Desired solution:

Formulier geld terug bij vertraing gewoon op site NS aanbieden i.p.v. alleen per post.